【资料图】

为有效改善网银操作用户体验，降低客户学习成本，提高业务办理效率，农发行泰和县支行严格按照上级行安排部署，多措并举做好新版网银上线后的保障工作，以实际行动为客户提供优质周到的服务。

以客户需求为导向。新版网银上线后，该行开展内部培训和考试测验，确保全员都能做到快速准确回答客户问题。通过“5+2”在岗和“线上+线下”服务模式，组织客户经理对网银客户电话或上门回访，收集客户意见建议，及时优化网银服务。发挥阵地作用，在营业大厅安排专人为前来办理业务的客户答疑解惑，提升客户体验感。