【资料图】

为认真贯彻党的二十大精神和省、区、市打好发展”六仗”工作部署，望城区认真落实《长沙市营商环境投诉举报处理暂行办法》，进一步畅通企业、群众诉求反映渠道，着力解决群众急难愁盼问题，全面开启企业最优信访服务模式，为企业“硬核”护航，为望城优化营商环境再“提速”。

政策支持做“加法” 惠企政策上门宣。2023年是全区“千名干部进千企”优化营商环境服务年，政府财税支持、金融支持、劳动用工等更多实惠政策，让企业“强信心”有获得感。望城区深入开展“送政策、解难题、优服务”活动，安排1218名联企服务专员认真学习和掌握国家及省、区、市惠企政策，多次上门走访联系的1218家区内企业，提供政策解读，一对一指导企业把政策红利用活、用好、用足。全面了解企业生产经营、产值和融资等情况，摸清企业发展瓶颈问题和现实困难，帮助联点企业解决实际问题。

工作流程做“减法” 涉企问题特事办。开通网上企业网络信访投诉“绿色通道”，简化信访工作流程，提高工作效率。只要打开“雷锋哨”app，输入企业名称、反馈遇到的问题，一键提交，便能将企业的“诉求”轻松上传。针对少数现场来访事项，按照“来访必登”的原则，将群众和企业网上信访、来信、来电、来访等信访事项及时录入信访系统，同步上传“雷锋哨”平台。着力解决企业急难愁盼的问题，凡是涉企信访事项实施特事特办，第一时间召集区相关部门，解决企业的难题，对当场能协调解决的问题，当场解决；对需长期攻坚的问题，及时提交区营商办协商解决，确保件件有落实、事事有回音。

窗口服务做“乘法” 优企举动人心暖。2023年，在区信访接待中心新增设立“营商环境”信访接待窗口。把优化营商环境与打造信访“人民满意窗口”相结合，强化来访接待窗口共产党员先锋模范作用，提升服务能力，打造有温度、能办事、高效率的“人民满意窗口”。用心用情用力开展精准服务、联动服务，让企业在区信访局办理信访事项“最多跑一次”、诉求得到高效及时解决。疫情防控期间，区内餐饮、娱乐、零售等行业影响严重，望城步行街、正荣商业等企业部分商户集体上访，信访部门“动脑子”“出点子”，采取举办欢乐购物节，发放购物券等营销措施提升人气，增加人流量，商户生产经营状况得到明显好转，也解决了企业棘手难题。让企业和群众感到舒心、暖心、安心、放心，不断提升对信访工作的参评率和满意度。目前，区内市场主体反映的问题解决率和满意率100%。

信访难题做“除法” 助企抒困难题解。坚持“以人民为中心的”信访工作理念，聚焦企业和群众痛点、堵点、难点、焦点问题，全面排摸梳理企业、群众诉求，统一归集涉企矛盾纠纷隐患，全力解决企业、群众急难愁盼问题。在“保交楼”工作中，望城区动“真功夫”“出实招”。区领导主动联系房地产项目，化解信访突出问题“保包”责任；采取有力措施，加强预售资金监管，对保交楼项目中抽逃资金、大额欠税，拒不配合推动保交楼、恶意断水断电、严重影响项目施工和居民生活等行为依法处置；研究商贸服务业进驻楼宇的扶持优惠政策；按照“一楼一策”进行具体分析，拿出切实可行的解决方案，全力保交楼、保稳定，保民生。望城区助企抒困解难题彰显了“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的为民情怀。（通讯员 袁柱平）